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鳳慶縣五項舉措加強政務服務窗口精細化管理



來源: 作者: 時間:2017-05-26 12:00 點擊率:打印 】【 關閉

鳳慶縣政務服務管理局緊緊圍繞“公正、便民、高效、廉潔、規范、公開”的工作目標,以依法行政、規范服務、提高效率為主線,抓實抓細窗口日常管理工作,塑造優質政務服務形象。
集中審批管理精細化。按照“二集中、五到位、四個一”及“應進必進、進必授權”要求,將公布的行政審批及服務事項全部納入政務中心受理、辦理。縣政務服務大廳現有進駐部門31個,進駐事項242項,其中103項行政許可、29項行政確認、107項其他行政職權事項、3項公共服務事項。共設置服務窗口19個,常駐窗口18個,綜合窗口1個,集中編制了《辦事指南》,規范辦事行為,方便辦事群眾。截至目前,2017年受理各類審批服務事項23974件,辦結率100%,群眾測評滿意率100%,咨詢服務4997人次。
網上審批管理精細化。全縣26個部門361項審批服務事項都在“行政審批網上服務大廳通用審批系統”上辦理。截至目前,2017年“云南省行政審批網上服務大廳通用審批系統”共受理辦件8458件,辦結8456件,辦結率99.9%。全縣13個投資項目審批服務部門60個審批服務事項100%進“云南省投資項目在線審批監管平臺”實行網上集中辦理。截至目前,2017年通過“云南省投資項目在線審批監管平臺”登記和賦碼項目339個,投資概算57.49億元,包括審批類項目310個、備案類項目29個,按時辦結率達100%。
制度建設精細化。完善政務服務管理內控制度、建立工作績效考核獎懲制度、健全考評督查制度等重點工作制度,嚴格執行政務服務五項制度,制定交易工作手冊、窗口人員服務行為規范、中介超市服務指南1100余本,并將26個政務服務管理制度及業務流程上墻。努力做到科學管理、公平管理、人性化管理。
作風建設精細化。局機關與窗口人員層層簽訂紀律作風建設責任書,強化對窗口服務全過程的行政監察、行業監管和電子監察,定期召開紀律作風整頓會議,重點加強上班紀律、著裝儀表、服務用語、財經紀律、規范服務、廉潔自律、工作安全等方面的管理,并常態化開展提醒談話,健全完善責任追究長效機制,做到時時督查、時時記錄、時時告誡、時時通報。
服務群眾精細化。在縣城出入口設置規范的政務服務交通指示牌,服務大廳內統一規范服務標識,窗口工作人員統一著裝,佩戴工作證上崗,并在窗口統一擺放服務承諾公示牌。設立了云嶺先鋒服務中心,在各窗口開展全程代辦、延時辦理、預約辦理、聯動辦理、上門辦理、特別通道等特色服務,在投資項目審批大廳和通用審批大廳分別安裝了鳳慶農村商業銀行存取款一體機,讓群眾辦事少跑路,真正做到方便于民、服務于民。


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